Chia sẻ kiến thức
VĂN HÓA CITICOM
Chúng tôi tin tưởng vào việc đầu tư vào tương lai. Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng một ngôi nhà chung vui vẻ trên một nền móng vững chức là những CBCNV am hiểu chuyên môn, tận tâm với khách hàng, đối tác. Chúng tôi rất vui mừng đón chào bạn đến với Ngôi nhà Citicom. Ngôi nhà của chúng tôi là ngôi nhà vui vẻ.
Không gian xanh
Gắn kết tập thể
CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP
Bạn sẽ không bao giờ buồn chán khi làm việc tại Citicom. Hoạt động kinh doanh của công ty vô cùng sôi động, vì vậy bạn cần phải sẵn sàng để làm việc chăm chỉ, tư duy logic, nhạy bén và đưa ra quyết định nhanh chóng. Tại Citicom, chúng tôi làm việc theo nhóm, không riêng nhóm làm việc của bạn mà còn với những phòng ban, chi nhánh khác. Bạn cũng có cơ hội để trao đổi kiến thức và kỹ năng, tham gia các chương trình đào tạo từ các đồng nghiệp, cấp quản lý cũng như các giảng viên thuê ngoài. Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại Citicom sẽ luôn rộng mở nếu bạn đam mê, cống hiến và luôn tràn trề năng lượng cho những kế hoạch tương lai của công ty. Và không ai khác, chính các bạn là NGÀY MAI của Citicom!
Hà Nội | CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - TIẾNG TRUNG
NHIỆM VỤ
1. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và phối hợp với các Bộ phận liên quan phản hồi Đại diện bán hàng hoặc Khách hàng theo phân công
• Kiểm tra, cập nhập và quản lý tiến độ tiếp nhận đơn hàng cho các bên liên quan và trên hệ thống
• Xử lý các phát sinh trong nhóm công việc dịch vụ được phân công phụ trách
2. Giải quyết khiếu nại
• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận chuyên môn làm rõ nguyên nhân và xử lý khiếu nại về chất lượng, giao hàng, dịch vụ…
• Phối hợp và điều phối với các bộ phận liên quan tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp, đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng cam kết.
• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, minh bạch và kịp thời
3. Chăm sóc khách hàng
• Thăm hỏi, chăm sóc Khách hàng được phân công
• Triển khai các chương trình chính sách Khách hàng theo đúng quy định.
4. Cập nhập dữ liệu khách hàng
• Nhập liệu và kiểm tra đối chiếu thông tin KH thường xuyên, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phản hồi.
• Quản lý công nợ khách hàng
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu
5. Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp yêu cầu.
1. Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
• Tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và phối hợp với các Bộ phận liên quan phản hồi Đại diện bán hàng hoặc Khách hàng theo phân công
• Kiểm tra, cập nhập và quản lý tiến độ tiếp nhận đơn hàng cho các bên liên quan và trên hệ thống
• Xử lý các phát sinh trong nhóm công việc dịch vụ được phân công phụ trách
2. Giải quyết khiếu nại
• Tiếp nhận, phối hợp với các bộ phận chuyên môn làm rõ nguyên nhân và xử lý khiếu nại về chất lượng, giao hàng, dịch vụ…
• Phối hợp và điều phối với các bộ phận liên quan tìm nguyên nhân và đưa ra giải pháp, đảm bảo khiếu nại được xử lý đúng cam kết.
• Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, minh bạch và kịp thời
3. Chăm sóc khách hàng
• Thăm hỏi, chăm sóc Khách hàng được phân công
• Triển khai các chương trình chính sách Khách hàng theo đúng quy định.
4. Cập nhập dữ liệu khách hàng
• Nhập liệu và kiểm tra đối chiếu thông tin KH thường xuyên, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch và phản hồi.
• Quản lý công nợ khách hàng
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu
5. Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp yêu cầu.
YÊU CẦU ĐẦU RA:
– 100% yêu cầu, phản hồi, khiếu nại được tiếp nhận, xử lý, cập nhật trên hệ thống đúng hạn
– Dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý đầy đủ, truy xuất nhanh.
– Không phát sinh khiếu nại kéo dài, tỷ lệ hài lòng đạt mục tiêu
– Báo cáo DVKH đầy đủ, kịp thời, đề xuất có giá trị
– 100% yêu cầu, phản hồi, khiếu nại được tiếp nhận, xử lý, cập nhật trên hệ thống đúng hạn
– Dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái xử lý đầy đủ, truy xuất nhanh.
– Không phát sinh khiếu nại kéo dài, tỷ lệ hài lòng đạt mục tiêu
– Báo cáo DVKH đầy đủ, kịp thời, đề xuất có giá trị
NĂNG LỰC:
– Chính trực
– Tôn trọng
– Chu đáo
– Học hỏi
– Kiên trì
– Giao tiếp & Phối hợp
– Phân tích & Giải quyết vấn đề
– Quản trị thay đổi & đổi mới
– Quản lý thời gian & ưu tiên
– Thực hiện nghiệp vụ DVKH
– Quản lý hồ sơ, dữ liệu KH
– Phân tích, báo cáo, cảnh báo
– Chính trực
– Tôn trọng
– Chu đáo
– Học hỏi
– Kiên trì
– Giao tiếp & Phối hợp
– Phân tích & Giải quyết vấn đề
– Quản trị thay đổi & đổi mới
– Quản lý thời gian & ưu tiên
– Thực hiện nghiệp vụ DVKH
– Quản lý hồ sơ, dữ liệu KH
– Phân tích, báo cáo, cảnh báo
Địa điểm làm việc
Tại Trụ sở Chính: Tầng 24, tòa ICON4, số 243A Đê La Thành, phường Láng, Hà Nội
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00) – Thứ 7 làm việc linh hoạt
Tại Trụ sở Chính: Tầng 24, tòa ICON4, số 243A Đê La Thành, phường Láng, Hà Nội
Thời gian làm việc
Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00) – Thứ 7 làm việc linh hoạt
Hà Nội | CHUYÊN VIÊN MUA HÀNG - TIẾNG TRUNG
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Mua hàng theo yêu cầu của Trưởng nhóm
- Chủ động nắm bắt kế hoạch mua hàng và đề xuất phương án phân bổ nguồn, nhịp mua tối ưu.
- Đàm phán các điều khoản hợp đồng; giám sát hoặc trực tiếp thực hiện các thủ tục (mở L/C, tờ khai, giao hàng, xử lý phát sinh…) và theo dõi tiến độ hàng về.
- Đảm bảo/giám sát chất lượng, số lượng, chủng loại hàng hóa và tính chính xác của chứng từ theo kế hoạch đã lập.
- Quản lý, kiểm tra tính hợp lệ của các chứng từ liên quan đến hợp đồng được giao phụ trách; đánh giá hiệu quả từng đơn hàng.
- Theo dõi và kiểm tra hàng hóa (chất lượng, tiến độ, số lượng…) đến khi hàng giao cho khách hoặc về đến ga/cảng, đảm bảo đầy đủ và chính xác.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng do mình phụ trách hoặc theo phân công.
2. Mua hàng theo yêu cầu của Trưởng nhóm
- Lựa chọn nhà cung cấp (NCC) phù hợp, xây dựng phương án giá và chào giao thẳng cho Đội/Đại diện bán hàng (ĐDBH).
- Trực tiếp tư vấn, đàm phán nhu cầu và điều kiện mua hàng với khách hàng theo phân công.
3. Hỗ trợ Trưởng nhóm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và đánh giá năng lực nhà cung cấp
- Cập nhật thường xuyên tình hình thị trường, chính sách thuế, quy định Nhà nước và các biến động liên quan.
- Tìm kiếm, phát triển hệ thống NCC đáp ứng yêu cầu sản xuất – kinh doanh của công ty.
- Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác tốt với NCC.
- Đánh giá NCC được phân công; đề xuất thay đổi/cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hệ thống cung ứng.
- Các công việc khác theo yêu cầu của QL trực tiếp./.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Thương mại quốc tế, Ngoại ngữ.
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
NĂNG LỰC
- Giải quyết vấn đề
- Giao tiếp đàm phán
- Sử dụng phần mềm
- Đầu thầu và mua hàng
- Ngoại ngữ: Tiếng Trung
- Xuất nhập khẩu
TRỤ SỞ CHÍNH
📍 Địa điểm làm việc: Tầng 24, tòa ICON4, 243A Đê La Thành, phường Láng, TPHN
🕘 Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (Thứ 7 làm việc linh hoạt)
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên nộp hồ sơ tại: nhansu@citicom.vn
